14 Ene Los clientes de Avanza puntúan con un 8,03 el servicio de transporte urbano de Mataró
Los clientes de Avanza han otorgado una calificación de 8,03 al servicio de transporte urbano de Mataró, según el resultado global de la encuesta anual sobre la calidad del servicio de autobuses urbanos.
En cuanto a la cifra de viajeros, en 2018 se han incrementado en un 4,30% los viajeros respecto a 2017. Este incremento es consecuencia de la consolidación de la red actual que ha hecho posible que Avanza | Mataró Bus continúe recuperando los viajeros perdidos durante la crisis económica. Así, en 2018 Avanza | Mataró Bus registró 5.250.659 viajeros, mientras que en 2017 fueron 5.034.266, lo que representa este incremento del 4,30%.
Por líneas, si comparamos porcentualmente en 2018 con 2016, la línea 1 ha sido la que más ha crecido, con un 8,93%, seguida de la línea 3 que ha tenido un incremento del 8,86%.
Avanza | Mataró Bus ha tenido un incremento del 3,98% en los días laborables, del 5,18% los sábados y del 4,33% los domingos y festivos.
Encuesta de satisfacción
Los clientes de Avanza | Mataró Bus valoran globalmente el servicio con una nota de 8,03 sobre 10 puntos. Esta es la valoración histórica más alta obtenida desde que se realiza el cálculo de la IQP.
La encuesta ha sido realizada por Count Transport, una empresa del Grupo Opinòmetre por encargo de Avanza | Mataró Bus (CTSL) y se realizó el pasado mes de octubre sobre una muestra de 803 viajeros escogidos de forma aleatoria por líneas, días de la semana y franjas horarias.
Los clientes entrevistados deben valorar del 1 al 10 qué opinión tienen de los diferentes aspectos del servicio: la puntualidad, los recorridos de las líneas, las frecuencias de paso, los horarios existentes, la comodidad y limpieza de los autobuses, la seguridad percibida durante el viaje, la calidad de las paradas, el trato que reciben del personal de la empresa y la información de horarios y recorridos del que disponen. También deben puntuar qué importancia le dan a cada aspecto valorado.
Todos los elementos considerados han obtenido valoraciones por encima del 7. Así, el aspecto más destacado ha sido el trato recibido 8,59; seguido de la información de los recorridos con 8,51 puntos; seguridad percibida 8,42; la información de horarios con un 8,38; limpieza de los autobuses 8,07; recorridos 8,03; comodidad 7,95; horarios 7,78; puntualidad 7,69; calidad de las paradas 7,67 y frecuencia de paso con 7,56 puntos.
En cuanto al perfil de los clientes, el 27,8% de los entrevistados son hombres y el 72,2% mujeres. El grupo más numeroso de entrevistados son los de 30 a 44 años y los de 45 a 65 años, representan un 26,3% y 22,2%, respectivamente.
En cuanto al empleo, prácticamente la mitad de los clientes, un 44,2%, es población ocupada, mientras que jubilados, estudiantes y parados representan el segundo, tercer y cuarto grupo en importancia (20,5%, 18,1 % y 10,0%, respectivamente). La mayor parte de trabajadores en activo corresponde a trabajadores de servicios (39,95%), seguidos por los dependientes o trabajadores del comercio (el 23,86%).
Es importante destacar que el motivo principal para no realizar el desplazamiento en vehículo privado es no tener alternativa de transporte (63,1%), pero del resto, un 28,8% podría utilizar el vehículo privado para realizar su desplazamiento, pero prefiere el autobús urbano.
El 57,96% de los clientes viajan con Avanza | Mataró Bus todos los días laborables. La mayoría de clientes que viajan en autobús lo hacen para ir al trabajo, motivo por el cual lo utiliza el 29,64% del total, seguido por ocio (17,06%), gestiones personales (14,57%), ir o volver del centro de estudios (13,95%), y médico (13,20%); destacar que, respecto a 2017, se producen más desplazamientos por motivos de trabajo y menos por ir o volver del centro de estudios.
Los principales destinos son Cerdanyola (15,4%), Estación Cercanías (14,8%), Rocafonda (12,6), Centro (18,3%) y Hospital (8,2%). Y los principales orígenes son Estación Cercanías (19,7%), Cerdanyola (18,9%), Rocafonda (10,7%), Centro (7,5%) y Hospital (7,3%).
La tarjeta T-10 integrada es el título de transporte más utilizado (51,56%), seguido de otros títulos integrados (17,93%) del billete sencillo (12,83%), y T-Blava (11,71%).
Así, el perfil más habitual del cliente de Avanza | Mataró Bus sigue siendo el de una mujer, de 45 a 64 años, que trabaja en el sector servicios y que cada vez confía más en el transporte público ya que se desplaza en autobús cada día laborable y por diferentes motivos, utilizando títulos integrados de la ATM, sobre todo la T-10.